オンライン診療の始め方を解説！予約から受診後までの基本手順
オンライン診療を初めて利用する場合、どこで予約するのか、何を準備すればよいのか、診察はどのように進むのかなど、気になることがあるでしょう。
オンライン診療は、スマートフォンやパソコンなどを使い、離れた場所から医師の診察を受ける仕組みです。ただし、利用できる条件や手続きは医療機関によって異なります。
この記事では、オンライン診療の始め方について、医療機関の探し方から予約、事前準備、診察当日、受診後の手続きまでを順番に解説します。
オンライン診療を始める前に知っておきたい基本情報
オンライン診療とはどのような仕組み？
オンライン診療とは、情報通信機器を利用して、医師が離れた場所にいる患者を診察する診療方法です。
一般的には、スマートフォンやタブレット、パソコンなどを使い、映像と音声を通じて医師とやり取りします。
対面診療とは異なり、触診などを行えないため、医師が確認できる情報には限りがあります。そのため、オンライン診療は対面診療と適切に組み合わせることが基本とされています。
初めてでもオンライン診療を利用できる？
初診からオンライン診療を受けることは可能ですが、すべてのケースで利用できるわけではありません。
厚生労働省の指針では、初診のオンライン診療は原則として、日頃から患者と直接的な関係がある「かかりつけの医師」が行うとされています。
かかりつけの医師以外が担当する場合には、事前に患者の状態や必要な医療情報を確認する手続きなどが求められます。実際に利用できるかどうかは、医療機関へ確認してください。
オンライン診療の始め方を5つの手順で解説
オンライン診療の一般的な流れは、医療機関の確認、予約、事前準備、診察、会計です。具体的な操作方法は医療機関によって異なります。
手順1：オンライン診療に対応する医療機関を探す
最初に、受診を希望する医療機関がオンライン診療に対応しているか確認します。
普段から通院している医療機関がある場合は、オンライン診療の実施状況を問い合わせる方法があります。
新しく医療機関を探す場合は、厚生労働省の「医療情報ネット（ナビイ）」などを利用して、医療機関の情報を調べられます。
診療科目、オンライン診療の実施状況、受付方法などを確認し、必要に応じて医療機関へ直接問い合わせましょう。
手順2：診察日時を予約する
利用する医療機関が決まったら、案内されている方法で予約します。
予約方法には、医療機関の公式サイト、専用システム、電話などがあります。予約時に氏名や連絡先、受診目的などの入力を求められる場合もあります。
予約完了後は、診察日時や接続方法を確認してください。予約確認メールなどが届いた場合は、当日まで保管しておくと確認しやすくなります。
手順3：必要な情報を登録して準備する
予約後は、医療機関から案内された手続きを進めます。
専用システムへの登録、問診票の入力、本人確認、保険資格の確認などが必要になる場合があります。
問診票には、相談したい内容やこれまでの受診状況、現在使用している薬などについて、分かる範囲で正確に記入します。
事前に登録が必要な項目は、医療機関の案内に従って確認しましょう。
手順4：予約時間にオンライン診察を受ける
診察当日は、指定された方法でオンライン診療システムへ接続します。
医師が本人確認を行い、問診内容などをもとに診察を進めます。相談したい内容や質問事項を事前にメモしておくと、必要な情報を伝えやすくなります。
なお、メールやチャットのみのやり取りではオンライン診療として認められません。診察中に対面での確認が必要と判断された場合は、医師から別の受診方法を案内されることがあります。
手順5：診察後の会計と案内を確認する
診察が終わったら、医療機関の案内に従って会計を行います。
支払い方法には、クレジットカード決済、銀行振込、後日の窓口支払いなどがあり、対応方法は医療機関ごとに異なります。
処方箋が発行された場合は、指定した薬局での手続きや薬の受け取り方法について確認します。薬局での受け取りや配送など、対応方法は状況によって異なります。
オンライン診療を始めるために必要なもの
スマートフォンやパソコンなどの通信機器
オンライン診療には、映像と音声で医師とやり取りできる通信機器が必要です。
スマートフォン、タブレット、パソコンなどを用意し、カメラやマイクが使用できるか確認しておきましょう。
医療機関によっては専用アプリやブラウザの利用が必要です。対応機器や操作方法についても、予約前に確認しておくとよいでしょう。
本人確認書類と保険資格の確認に必要なもの
本人確認のため、マイナンバーカードや運転免許証などの書類が必要になる場合があります。
保険診療では、マイナ保険証や資格確認書などによる資格確認が行われます。オンラインでの確認方法は医療機関の案内に従ってください。
また、お薬手帳、これまでの検査結果などが必要になる場合もあるため、事前に案内されたものを準備しましょう。
オンライン診療を利用するときの確認事項
診察を受ける場所と通信環境
オンライン診療では、周囲に会話を聞かれにくい場所を選び、プライバシーを確保することが大切です。
自宅などの静かな場所で、通信状態を確認してから接続しましょう。運転中の車内や周囲に人がいる場所などでの利用は控えてください。
また、診察の録音・録画や家族の同席については、事前に医師の許可を得る必要があります。
料金やキャンセル方法の確認
オンライン診療の費用は、保険診療か自由診療かによって扱いが異なります。
医療機関によっては診察料とは別にシステム利用料や配送に関する費用などが発生する場合があります。
予約前には料金の内訳、支払い方法、キャンセル手続き、予約変更の期限などを確認しておきましょう。
また、オンライン診療ですべての診察が完結するとは限りません。対面診療が必要になった場合の対応についても確認しておくことが大切です。
オンライン診療の始め方を理解して受診準備を進めよう
オンライン診療の始め方は、対応する医療機関を確認し、予約、必要事項の登録、診察、会計という順番で進めるのが一般的です。
初めて利用する場合は、必要な機器や本人確認書類を準備し、接続方法や料金について事前に確認しましょう。
ただし、オンライン診療を利用できるかどうかは、患者の状態や医師の判断などによって異なります。
手続きや利用条件について不明な点があれば、予約する医療機関に問い合わせてください。
制度や利用時の注意点については、厚生労働省「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」でも確認できます。
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